Algérie Ferries, la compagnie maritime nationale, a longtemps été sous le feu des critiques pour son manque de communication et son approche souvent peu professionnelle envers ses clients. Cependant, il semble que la compagnie algérienne soit en train de prendre des mesures pour améliorer sa communication, à la fois envers ses clients et le grand public. Dans cet article, nous explorerons les récents efforts d’Algérie Ferries pour renforcer sa communication et les raisons qui ont motivé ce changement.
Une Histoire de Communication Défaillante
Pendant de nombreuses années, l’Entreprise Nationale de Transport Maritime des Voyageurs (ENTMV), qui gère Algérie Ferries, a fait preuve d’un manque flagrant de communication envers ses clients. Les passagers se plaignaient de l’absence d’informations, en particulier lors de situations difficiles, comme les retards, les annulations et les perturbations dans les ports.
L’entreprise a également été critiquée pour sa gestion des réseaux sociaux, où l’information était souvent présentée de manière laconique, sans explications appropriées pour les passagers concernés par les changements. Cette situation a conduit à une frustration croissante parmi les voyageurs, en particulier ceux qui dépendent des traversées maritimes pour leurs voyages entre l’Algérie, la France et l’Espagne.
L’Éveil d’une Voix Critique
Cependant, en 2023, un événement inattendu a ébranlé la communication d’Algérie Ferries. Une jeune femme, administratrice d’une page Facebook bien informée sur les opérations de la compagnie, a commencé à fournir des informations en temps réel aux voyageurs. Elle était particulièrement attentive aux retards dans les vols et les traversées maritimes, ainsi qu’aux annulations de départs.
Cette initiative a été largement appréciée par les internautes, qui avaient enfin accès à des informations précieuses pour planifier leurs voyages. La jeune femme avait une connaissance approfondie de l’intérieur de la compagnie, ce qui rendait ses informations d’autant plus crédibles.
La Réaction d’Algérie Ferries
Face à cette nouvelle donne, Algérie Ferries a menacé la jeune femme de poursuites judiciaires en mai 2023. Cependant, cette situation a été un catalyseur pour la compagnie, qui a commencé à revoir sa politique de communication.
Bien que la politique de communication d’Algérie Ferries n’ait pas encore connu de révolution majeure, des changements ont commencé à apparaître sur ses réseaux sociaux. Le premier changement significatif a été une communication plus proactive en ce qui concerne les délais. La compagnie a commencé à annoncer à l’avance les retards, les annulations et les autres perturbations dans la programmation des traversées maritimes.
L’Explication des Décisions
Un autre changement important a été la fourniture d’explications concernant les raisons des changements annoncés. Par exemple, lorsque des traversées maritimes ont été annulées entre l’Algérie, la France et l’Espagne, Algérie Ferries a expliqué ces annulations par des conditions météorologiques défavorables ou par un manque de voyageurs et de véhicules. Cette transparence accrue a été bien accueillie par les voyageurs, bien que certains estiment qu’elle doit encore être améliorée.
Enfin, depuis le 27 décembre, les publications d’Algérie Ferries sur sa page Facebook sont devenues beaucoup plus régulières. La compagnie annonce même l’embarquement à bord de chaque carferry, renforçant ainsi le sentiment de proximité avec les voyageurs.
Ces initiatives montrent que les dirigeants d’Algérie Ferries cherchent à se rapprocher davantage de leur public. Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la communication de la compagnie, en particulier dans les ports et à bord de leurs navires.
Vers une Communication Plus Satisfaisante
Alors qu’Algérie Ferries s’efforce d’améliorer sa communication, les voyageurs espèrent que ces efforts se poursuivront et aboutiront à une satisfaction accrue de la part des clients. Les récents changements montrent que la compagnie prend en compte les besoins de ses passagers, mais il reste encore des défis à relever.
La communication directe avec les clients, en particulier dans les ports et à bord des navires, est un domaine où des améliorations sont attendues. Les Algériens espèrent que le chemin pris pour améliorer la communication se poursuivra et aboutira à une expérience de voyage plus transparente et satisfaisante.
